هوية الخدمة

*رمز الخدمة

إسم الخدمة

 الشكوى لدى دائرة الإدّعاء العام

هيكلية الخدمة

þ خدمة رئيسية      خدمة فرعية

التشريع الناظم للخدمة

قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961 وتعديلاته.

شروط تقديم الخدمة

• حضور صاحب العلاقة شخصياً.
• تقديم الشكوى من صاحب العلاقة أو الممثل القانوني له.
• أن تكون الشكوى ضمن الاختصاص لدائرة الادّعاء العام المقدم لها.

الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة

الدائرة

شكل الوثيقة

1. إثبات شخصية:

للأردني: بطاقة الأحوال المدنية (نسختين) لدى تدقيق المعاملة.

دائرة الأحوال المدنية.

صورة غير مصدقة مع إبراز الأصل.

لأبناء قطاع غزة: بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين).

دائرة الأحوال المدنية.

 صورة (نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصل.

لغير الأردني: جواز السفر.

الجهات المعنية.

صورة (نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصل.

2. إثبات وكالة قانونية في حال تقديم الشكوى من الوكيل.

المحامي الموكل.

الأصل.

فئة متلقي الخدمة

þ المواطنين       þ المقيمين        þ الأعمال         þ الحكومة

المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية (مرتبطة بعدد الأماكن والموظفين)

الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة

معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء

1. يقوم مقدم الشكوى بتقديم طلب خطي لدائرة الإدّعاء العام عن طريق لائحة شكوى أو كتاب رسمي من المراكز الأمنية.

2. يقوم رئيس دائرة الإدّعاء العام بتحديد الاختصاص للنظر في  الشكوى وإذا كانت من اختصاص دائرة الادّعاء العام أو المحكمة.

10 دقائق.

3. يقوم مقدم الشكوى بمراجعة موظف الشكاوي للتحويل للجهات الأمنية المختصة في حال تحويلها.

5 دقائق.

4. يقوم مقدم الشكوى بمراجعة الجهات المختصة بالإجراءات المتعلقة  بالشكوى إن وجدت.

الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة

 20 دقيقة.

قيمة الرسوم

1. الأخبار: لايوجد رسوم.

2. الشكوى: يُستَوفى رسم قيدية ديناران أو رسم إبراز وكالة في حال قدمت من محامي. 

آلية الدفع

þ نقداً     þ   دفع إلكتروني  

مخرج الخدمة

شكل مخرج الخدمة

مدة صلاحية الوثيقة

كتاب موجة يحتوي على الاخبار أو الشكوى.

شركاء الخدمة

تصنيف الخدمة

 þخدمة أفقية      خدمة عامودية          

الخدمات ذات العلاقة

الشريك ودوره في تقديم الخدمة

الشريك

دور الشريك

المراكز الامنية.

متابعة واستكمال اجراءات الشكاوي.

سلسلة القيمة( باقة الخدمة)

الوصول للخدمة

مكان تقديم الخدمة

  مركزي      þ لا مركزي

الفروع المقدمة للخدمة

مكتب رئيس دائرة الإدّعاء العام.

قنوات تقديم الخدمة

þ مكتب خدمة الجمهور þ  القلم المختص    الموقع الإلكتروني للدائرة   مركز الاتصال الوطني    تطبيق هاتف ذكي     فاكس    بريد إلكتروني      هاتف 

معلومات الاتصال والتواصل

þ  رقم هاتف مركز الوزارة  009624603630   بريد إلكتروني   فاكس

أوقات تقديم الخدمة

من الأحد الى الخميس (8:00 صباحاً - 3:00 مساءً).

مؤشرات الأداء

إسم المؤشر

القيمة الحالية للمؤشر

الوضع المستهدف

معدل وقت الإنتظار

لا يوجد نظام دور آلي.

-

معدل وقت تقديم الخدمة

15  دقيقة.

10 دقيقة.

معدل رضا متلقي الخدمة

81%

85 %

نسبة الأخطاء في تسليم الخدمة

لا يمكن قياسه.

0

معدل الشكاوي على الخدمة

0

0

عدد الوثائق المطلوبة

2

2

عدد الجهات الشريكة

1

1

عدد الموظفين

3

3

حجم الطلب على الخدمة (سنوياً)