الشكوى لدى دائرة الإدّعاء العام
1
هوية الخدمة
رمز الخدمة : --
هيكلية الخدمة : خدمة رئيسية / خدمة فرعية
التشريع الناظم للخدمة :
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961 وتعديلاته.
شروط تقديم الخدمة :
حضور صاحب العلاقة شخصياً.
تقديم الشكوى من صاحب العلاقة أو الممثل القانوني له.
أن تكون الشكوى ضمن الاختصاص لدائرة الادّعاء العام المقدم لها
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة :
| الوثيقة |
الدائرة |
شكل الوثيقة |
|
إثبات شخصية للأردني: بطاقة الأحوال المدنية (نسختين) لدى تدقيق المعاملة
|
دائرة الأحوال المدنية
|
صورة غير مصدقة إبراز الأصل
|
|
لأبناء قطاع غزة: بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين)
|
دائرة الأحوال المدنية
|
صورة (نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصل
|
|
لغير الأردني: جواز السفر
|
الجهات المعنية
|
صورة (نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصلل
|
|
إثبات وكالة قانونية في حال تقديم الشكوى من الوكيل
|
المحامي الموكل
|
الأصل
|
فئة متلقي الخدمة : المواطنين / المقيمين / الأعمال / الحكومة
2
مراحل تقديم الخدمة
المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية (مرتبطة بعدد الأماكن والموظفين) :
| الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة |
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء |
|
يقوم مقدم الشكوى بتقديم طلب خطي لدائرة الإدّعاء العام عن طريق لائحة شكوى أو كتاب رسمي من المراكز الأمنية
|
--
|
|
يقوم رئيس دائرة الإدّعاء العام بتحديد الاختصاص للنظر في الشكوى وإذا كانت من اختصاص دائرة الادّعاء العام أو المحكمة
|
10 دقائق
|
|
يقوم مقدم الشكوى بمراجعة موظف الشكاوي للتحويل للجهات الأمنية المختصة في حال تحويلها
|
5 دقائق
|
|
يقوم مقدم الشكوى بمراجعة الجهات المختصة بالإجراءات المتعلقة بالشكوى إن وجدت
|
--
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة : 20 دقيقة
قيمة الرسوم :
الأخبار: لايوجد رسوم
الشكوى: يُستَوفى رسم قيدية ديناران أو رسم إبراز وكالة في حال قدمت من محامي
آليةالدفع : نقداً / دفع إلكتروني
مخرج الخدمة :
- شكل مخرج الخدمة : كتاب موجة يحتوي على الاخبار أو الشكوى
- مدة صلاحية الوثيقة : --
3
شركاءالخدمة
تصنيف الخدمة : خدمة أفقية / خدمة عامودية
الخدمات ذات العلاقة : --
الشريك ودوره في تقديم الخدمة : المراكز الامنية / متابعة واستكمال اجراءات الشكاوي
سلسلة القيمة (باقة الخدمة) : --
4
الوصول للخدمة
مكان تقديم الخدمة : مركزي / لا مركزي
الفروع المقدمة للخدمة : مكتب رئيس دائرة الإدّعاء العام
قنوات تقديم الخدمة :
- مكتب خدمة الجمهور
- مركز خدمة المواطن
- الموقع الإلكتروني للدائرة
- مركزالاتصال الوطني
- تطبيق هاتف ذكي
- فاكس
- بريدإلكتروني
- هاتف
معلومات الاتصال والتواصل :
رقم هاتف مركز الوزارة : 009624603630
بريد إلكتروني : --
فاكس : --
أوقات تقديم الخدمة : من الأحد الى الخميس (8:00 صباحاً - 3:00 مساءً)
5
مؤشرات الاداء
| إسم المؤشر |
القيمة الحالية للمؤشر |
الوضع المستهدف |
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور آلي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
15 دقيقة
|
10 دقيقة
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
81%
|
85%
|
|
نسبة الأخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسه
|
0
|
|
معدل الشكاوي على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
2
|
2
|
|
عددالجهات الشريكة
|
1
|
1
|
|
عدد الموظفين
|
3
|
3
|
|
حجم الطلب على الخدمة (سنوياً)
|
--
|
--
|
يتم ترميز الخدمة آلياً من خلال النظام الإلكتروني للسجل الوطني للخدمات الحكومية
ملاحظة: الشكوى: هو إبلاغ المجني عليه أو وكيله للنيابة العامة أو لأحد أفراد الضابطة العدلية عن جريمة معينة وقعت عليه