خدمات المحاكم
للاطلاع على خدمات المحاكم؛
اختر الخدمة
|
هوية الخدمة
|
|
*رمز الخدمة
|
|
|
اسم الخدمة
|
|
|
هيكلية الخدمة
|
þ خدمة رئيسية خدمة فرعية
|
|
التشريع الناظم للخدمة
|
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961
|
|
شروط تقديم الخدمة
|
- حضور صاحب العلاقة شخصياً
- أن يكون تقديم الشكوى ممن له الولاية على المجني عليه في الجريمة إذا لم يكمل خمس عشرة سنة أو كان مصاباً بعاهة في عقله أما إذا كانت الجريمة واقعة على المال تقبل الشكوى من الوصي أو القيم
- أن تكون الشكوى أو الإخبار ضمن حدود اختصاص دائرة الادّعاء العام المقدم لها
|
|
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة
|
|
الدائرة
|
شكل الوثيقة
|
- إثبات شخصية:
|
|
|
|
- للأردني:
بطاقة الأحوال المدنية (نسختين) لدى تدقيق المعاملة.
|
دائرة الاحوال المدنية
|
صورة غير مصدقة مع إبراز الأصل.
|
|
- لأبناء قطاع غزة:
بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين) .
|
دائرة الاحوال المدنية
|
صورة ( نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصل.
|
|
- لغير الأردني: جواز السفر
|
بلد الجنسية
|
صورة (نسختين) غير مصدقة مع إبراز الأصل.
|
- إثبات وكالة قانونية في حال تقديم الشكوى من الوكيل.
|
المحامي الموكل
|
الاصل
|
|
فئة متلقي الخدمة
|
þ المواطنين þ المقيمين þ الاعمال þ الحكومة
|
|
مراحل تقديم الخدمة
|
|
المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
- يقوم مقدم البلاغ بالإخبار أو الشكوى بتقديم طلب خطي لرئيس دائرة الادّعاء العام بذلك عن طريق لائحة شكوى او كتاب رسمي من المراكز الامنية.
|
|
- يقوم رئيس دائرة الادّعاء العام بتحديد مسؤولية نظر الإخبار أو الشكوى وإذا كانت من اختصاص دائرة الادّعاء العام
|
10 د
|
- يقوم مقدم البلاغ بمراجعة موظف الشكاوى والإخبار للتحويل للجهات الأمنية المختصة في حال تحويلها.
|
5 د
|
|
يقوم مقدم البلاغ بمراجعة الجهات المختصة إذ تقوم تلك الجهات بالإجراءات المتعلقة بالإخبار أو الشكوى.
|
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
15 دقيقة.
|
|
قيمة الرسوم
|
- الاخبار: لايوجد رسوم
- الشكوى: يُستَوفى رسم قيدية ديناران
|
|
آلية الدفع
|
نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
كتاب موجة يحتوي على الاخبار او الشكوى
|
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
þخدمة افقية خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
|
المراكز الامنية
|
متابعة واستكمال اجراءات الاخبار والشكاوى
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
مركزي þ لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
مكتب رئيس دائرة الادّعاء العام
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
þ مكتب خدمة الجمهور مركز خدمة المواطن الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
þ رقم هاتف مركز الوزارة 009624603630 بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
من الاحد الى الخميس ( من 8:00 إلى 3:00)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور الي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
15 د
|
10 د
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
81%
|
85 %
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسة
|
0
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
2
|
2
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
1
|
1
|
|
عدد الموظفين
|
3
|
3
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
|
|
* الإخبار: هو بلاغ يقدمه أي شخص للسلطة المختصة عن جريمة قد ارتكبت، وهو حق لكل شخص علم بها وواجب عليه في الوقت ذاته .
** الشكوى: هو إبلاغ المجني عليه أو وكيله للنيابة العامة أو لأحد أفراد الضابطة العدلية عن جريمة معينة وقعت عليه
|
هوية الخدمة
|
|
*رمز الخدمة
|
|
|
اسم الخدمة
|
|
|
هيكلية الخدمة
|
þ خدمة رئيسية خدمة فرعية
|
|
التشريع الناظم للخدمة
|
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961 ، قانون العقوبات رقم (16) لسنة 1960
|
|
شروط تقديم الخدمة
|
حضور صاحب العلاقة شخصياً أو وكيله
|
|
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة
|
|
الدائرة
|
شكل الوثيقة
|
- إثبات شخصية:
|
دائرة الاحوال المدنية
|
|
|
- للأردني:
بطاقة الأحوال المدنية
|
دائرة الاحوال المدنية
|
|
|
- لأبناء قطاع غزة:
بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين) .
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لغير الأردني: جواز السفر
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
- إبراز هوية النقابة والوكالة القانونية في حال كان تقديم الطلب عن طريق محامٍ.
|
المحامي الموكل
|
الاصل
|
|
فئة متلقي الخدمة
|
þ المواطنين المقيمين الاعمال الحكومة
|
|
مراحل تقديم الخدمة
|
|
المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
- يقوم صاحب العلاقة/ محاميه الموكَّل بتقديم استدعاء إلى رئيس دائرة الادّعاء العام لتحويله إلى إدارة المعلومات الجنائية إدارة مراكز الإصلاح والتأهيل لرد الاعتبار
|
|
- تقوم دائرة الادّعاء العام بتسليم صاحب العلاقة/ محاميه الموكَّل كتاباً رسميّاً مرفقا فية الاستدعاء المقدم من الشخص لإدارة مراكز الإصلاح والتأهيل لتحديد سلوكه في مراكز الإصلاح وكذلك كتاباً رسميّاً مرفقا فية الاستدعاء المقدم من الشخص لإدارة المعلومات الجنائية لتزويد دائرة الادّعاء العام بالقيود القضائية.
|
-
|
- يقوم صاحب العلاقة/ محاميه الموكَّل بمراجعة الجهات المذكورة أعلاه لتسليم الكتب الرسمية والحصول على الردود لتزويدها لدائرة الادّعاء العام
|
|
|
4.يقوم صاحب العلاقة/ محاميه الموكَّل بمراجعة دائرة الادّعاء العام لتسليم الردود مرفقا معها قرارات الاحكام مكتسبة الدرجة القطعية ماضيا عليها المدة القانونية وتسجيل قضية تحقيقية حيث يقوم المدعى العام بتحويلها للمحكمة المختصة لتقوم بإصدار قرارها حول الطلب برد الاعتبار أو الرفض
|
20 د
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
20 – 30 دقيقة
|
|
قيمة الرسوم
|
لا يوجد
|
|
آلية الدفع
|
þ نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
الطلب برد الاعتبار أو الرفض
|
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
þ خدمة افقية خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
- إدارة مراكز الإصلاح والتأهيل
|
لتحديد سلوك مقدم الطلب
|
- إدارة المعلومات الجنائية
|
لتزويد دائرة الادّعاء العام بالقيود القضائية.
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
مركزي þ لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
مكتب رئيس دائرة الادّعاء العام
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
þ مكتب خدمة الجمهور مركز خدمة المواطن الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
þ رقم هاتف مركز الوزارة 009624603630 بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
من الاحد الى الخميس ( من 8:00 إلى 3:00)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور الي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
20 – 30 دقيقة
|
20 د
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
87%
|
92%
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسة
|
--
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
1
|
1
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
2
|
2
|
|
عدد الموظفين
|
1
|
1
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
91
|
|
|
هوية الخدمة
|
|
*رمز الخدمة
|
|
|
اسم الخدمة
|
|
|
هيكلية الخدمة
|
þ خدمة رئيسية خدمة فرعية
|
|
التشريع الناظم للخدمة
|
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961
|
|
شروط تقديم الخدمة
|
حضور صاحب العلاقة أو الوكيل القانوني.
|
|
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة
|
|
الدائرة
|
شكل الوثيقة
|
- إثبات شخصية:
|
|
|
|
- للأردني:
بطاقة الأحوال المدنية
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لأبناء قطاع غزة:
بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين) .
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لغير الأردني: جواز السفر.
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
- هوية النقابة للمحامي وإثبات الوكالة القانونية في حال التقديم من الوكيل القانوني.
|
المحامي الموكل
|
الاصل
|
|
فئة متلقي الخدمة
|
þ المواطنين þ المقيمين þ الاعمال þ الحكومة
|
|
مراحل تقديم الخدمة
|
|
المدة ازمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
- يقوم صاحب العلاقة أو من يوكله بتقديم استدعاء لدائرة النائب العام
|
|
|
2.تقوم دائرة النائب العام بمتابعة الإجراءات القانونية المتعلقة بالطلب
|
5 د
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
5 دقائق
|
|
قيمة الرسوم
|
يُستَوفى رسم قيد دينارين
|
|
آلية الدفع
|
þ نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
قضية مستأنفة
|
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
خدمة افقية þ خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
|
لا يوجد
|
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
مركزي þ لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
دوائر النائب العام في المملكة
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
þمكتب خدمة الجمهور مركز خدمة المواطن الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
þ رقم هاتف مركز الوزارة 009624603630 بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
من الاحد الى الخميس ( من 8:00 إلى 3:00)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور الي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
5 دقائق
|
5 د
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
80%
|
85%
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسة
|
--
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
1
|
1
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
0
|
0
|
|
عدد الموظفين
|
1
|
1
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
|
|
|
هوية الخدمة
|
|
*رمز الخدمة
|
|
|
اسم الخدمة
|
|
|
هيكلية الخدمة
|
þ خدمة رئيسية خدمة فرعية
|
|
التشريع الناظم للخدمة
|
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961
|
|
شروط تقديم الخدمة
|
حضور صاحب العلاقة شخصياً أو الوكيل القانوني.
|
|
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة
|
|
الدائرة
|
شكل الوثيقة
|
|
|
|
|
|
- للأردني:
بطاقة الأحوال المدنية
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لأبناء قطاع غزة:
بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين) .
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لغير الأردني: جواز السفر.
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
- هوية النقابة للمحامي وإثبات الوكالة القانونية في حال التقديم من الوكيل القانوني.
|
المحامي الموكل
|
الاصل
|
|
فئة متلقي الخدمة
|
þ المواطنين þ المقيمين الاعمال þ الحكومة
|
|
مراحل تقديم الخدمة
|
|
المدة ازمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
- يقوم صاحب العلاقة أو من يوكله بتقديم استدعاء لدى ديوان الدائرة لعرضة على رئيس النيابة العامة الذي يقوم بالشرح علية لاستيفاء الرسوم.
|
10 د
|
- يقوم صاحب العلاقة أو من يوكله بتقديم وصل مقبوضات الرسوم القانونية ( في حال وجود رسوم على الطلب) وصورة عن الوكالة القانونية في حال التقديم من الوكيل القانوني
|
5 د
|
- يقوم ديوان الدائرة بطلب الملف وتحضيرة لعرضة على اللجنة المختصة.
|
15 د
|
|
4. يقوم صاحب العلاقة أو من يوكله بمراجعة الديوان لمعرفة ما تم من إجراءات على الطلب/ الاستدعاء والحصول على القرار الصادر عن الجهة المختصة.
|
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
20 – 30 دقيقة ( وقت تقديم الطلب فقط) أما الحصول على القرار فهو غير محدد.
|
|
قيمة الرسوم
|
لا يوجد رسوم على الطلبات المذكورة في الخدمة باستثناء الطلبات الخاصة بلجنة الجرائم الاقتصادية حيث يتم استيفاء رسم مقطوع ( 50 ديناراً)
|
|
آلية الدفع
|
þ نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
القرار الصادر بناء على الطلب المقدم
|
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
خدمة افقية þ خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
|
لا يوجد
|
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
مركزي þ لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
- دائرة رئاسة النيابة العامة
- دوائر النواب العامين
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
þ مكتب خدمة الجمهور مركز خدمة المواطن الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
þ رقم هاتف مركز الوزارة 009624603630 بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
من الاحد الى الخميس ( من 8:00 إلى 3:00)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور الي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
20 – 30 دقيقة ( وقت تقديم الطلب فقط)
|
20 د
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
|
80 %
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسة
|
--
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
1
|
1
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
0
|
0
|
|
عدد الموظفين
|
3
|
3
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
|
|
|
هوية الخدمة
|
|
*رمز الخدمة
|
|
|
اسم الخدمة
|
|
|
هيكلية الخدمة
|
þ خدمة رئيسية خدمة فرعية
|
|
التشريع الناظم للخدمة
|
قانون اصول المحاكمات الجزائية رقم (9) لسنة 1961
|
|
شروط تقديم الخدمة
|
حضور صاحب العلاقة او من يمثلة.
|
|
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة
|
الوثيقة
|
الدائرة
|
شكل الوثيقة
|
|
إثبات شخصية:
|
دائرة الاحوال المدنية
|
|
|
- للأردني:
بطاقة الأحوال المدنية
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لأبناء قطاع غزة:
بطاقة الأحوال المدنية أو جواز السفر المؤقت (نسختين) .
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
- لغير الأردني: جواز السفر
|
دائرة الاحوال المدنية
|
الأصل
|
|
هوية النقابة للمحامي وإثبات الوكالة القانونية في حال التقديم من الوكيل القانوني.
|
المحامي الموكل
|
الاصل
|
|
فئة متلقي الخدمة
|
þ المواطنين þ المقيمين þ الاعمال þ الحكومة
|
|
مراحل تقديم الخدمة
|
|
المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
|
يقوم المراجع بتقديم استدعاء طلب تصوير قرار حكم أو أي ورقة أخرى لدى رئيس دائرة الادّعاء العام المختصة مع إبراز وثيقة إثبات شخصية المراجع
|
|
|
بعد الحصول على الموافقة على الطلب يقوم المراجع بمراجعة المستودع لاستخراج القضية
|
5 د
|
|
يقوم المراجع بمرافقة المراسل لتصوير قرار الحكم أو أي ورقة أخرى ودفع تكلفة التصوير مباشرة لجهة التصوير في غرفة التصوير التابعة لنقابة المحامين في المحكمة
|
20 د
|
|
4.يقوم المراجع بأخذ الصورة دون الحاجة للعودة إلى دائرة الادّعاء العام أما إذا كان الطلب (صورة طبق الأصل) فيجب على المراجع العودة إلى المستودع في دائرة الادّعاء العام برفقة المراسل ليقوم الموظف المختص بالمستودع بالشرح على القرار بـ(صورة طبق الأصل) وختمها بالختم الرسمي
|
5 د
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
20-30 دقيقة
|
|
قيمة الرسوم
|
لا يوجد رسوم على الطلبات المذكورة في الخدمة باستثناء الطلبات الخاصة بلجنة الجرائم الاقتصادية حيث يتم استيفاء رسم مقطوع ( 50 ديناراً)
|
|
آلية الدفع
|
þ نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
صورة عن قرار حكم وأي ورقة أخرى من ملف القضية
|
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
þ خدمة افقية خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
|
نقابة المحامين
|
توفير غرف للتصوير للمراجعين مدفوع الأجر.
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
مركزي þ لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
مكتب رئيس دائرة الادّعاء العام في محاكم المملكة جميع
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
مكتب خدمة الجمهور مركز خدمة المواطن الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
þ رقم هاتف مركز الوزارة 009624603630 بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
من الاحد الى الخميس ( من 8:00 إلى 3:00)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يوجد نظام دور الي
|
--
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
20-30 دقيقة
|
20 د
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
87%
|
95%--
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
لا يمكن قياسة
|
--
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0
|
0
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
1
|
1
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
1
|
1
|
|
عدد الموظفين
|
3
|
3
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
|
|